- Comercio humano y próximo
- Comercio inteligente
- Comercio depósito-Punto de entrega
- Comercio experiencial
- Comercio 3.0
Los comercios
se van acercando al consumidor, convirtiéndose en más accesibles y más humanos.
La proximidad se integra a un nivel omnicanal: desde el trato en el local, hasta
en el modo en el que se relacionan con el cliente en el canal online.
Â
Trato más
humano y personalizado. El comercio electrónico hace que el cliente no acuda al punto de
venta solamente a comprar: también busca una experiencia más completa.
A esto se suma el uso de la tecnologÃa en el
local, la cual automatiza las funciones de los vendedores. Ãstos asumen un
nuevo rol y pueden centrarse en el consumidor. Por eso las tiendas deben ayudar
y facilitar el proceso de compra al máximo. Las principales razones por las que
el consumidor elige comprar offline están relacionadas con la activación
sensorial: ver, tocar y probar.
Resurgir de los centros urbanos. La diversidad de público y el tráfico
peatonal presente en los centros urbanos atraen grandes tiendas insignia y
nuevos conceptos de tiendas pop-up. También aparecen pureplayers que diversifican en retail fÃsico.
Este tráfico funciona como un revulsivo tanto para impulsar las ventas como para crear marca. Muchos de los grandes se han adaptado a las condiciones urbanas, pasando incluso de ocupar grandes espacios en la periferia a locales más reducidos en los centros de las ciudades.
Nueva era de las tiendas âbuque insigniaâ. Hoy el consumidor es más
experiencial. Ya no recorre los comercios con la única intención de comprar,
sino que busca experiencias de ocio y ser sorprendido.
En su estrategia de marketing experiencial, donde
las sensaciones cobran protagonismo ante las ventas, las grandes marcas están
apostando por tiendas insignia en los mejores locales de las ciudades. Tienen
gran diseño y buscan superar las expectativas del consumidor para transmitir su
imagen de marca.
AsÃ, el consumidor pasa más tiempo en el local,
que además se convierte en un atractivo turÃstico más de las ciudades.
ComercioÂ
inteligente
El retail
se adapta al nuevo consumidor impaciente, conectado y omnicanal a través de las
nuevas tecnologÃas: probadores inteligentes, tiendas sin cajas para evitar
colas, realidad aumentada, estanterÃas inteligentes, robots, etiquetas
electrónicas, etc.
El
objetivo es doble. Por un lado, contar con herramientas que mejoren la gestión
a través de la automatización y que faciliten la compra. Por otro lado, y como
novedad, el nuevo reto de las tiendas inteligentes es ser capaces de recabar
información del consumidor en tiempo real y utilizarla en la toma de decisiones
a través del big data y el análisis del consumidor.
Comercio fácil. La tecnologÃa debe estar orientada en las dos
direcciones; hacia afuera (facilitar y ayudar al cliente) y hacia dentro
(automatizar procesos). Cualquier tecnologÃa que suponga empeorar la
experiencia o introducir fricciones, fracasará.
Comercio Lab. En un contexto en el que el cliente busca altos
niveles de personalización es frecuente que los retailers empleen cada vez más
el punto de venta para obtener información sobre el consumidor, conocer sus
patrones de comportamiento y situarlo en el centro de las decisiones.
El consumidor lo acepta siempre que se le ofrezcan
promociones y productos personalizados. Las tiendas se convierten también en
laboratorios. El objetivo es contar con herramientas que permiten analizar el
comportamiento del consumidor en el punto de venta y tomar decisiones in situ,
cambiando la tienda en tiempo real.
Comercio depósito â Punto de entrega
El
consumidor es cada vez más exigente con los envÃos (máximo 4,4 dÃas en llegar).
Y los plazos de entrega son determinantes a la hora de repetir sus compras en
un ecommerce (en un 23%). El plazo de entrega es el primer factor para elegir
un ecommerce u otro.
Muchas
empresas han optado por utilizar sus locales como punto de recogida de producto
para agilizar este proceso. Esta tendencia genera nuevas alianzas entre
retailers fÃsicos y pureplayers, operadores logÃsticos y proveedores.
Comercio experiencial
Experimentar
en el punto de venta es fundamental para interactuar con el cliente. El 95% de
las decisiones que toma un individuo son motivadas por el subconsciente, por
eso el marketing sensorial es imprescindible para crear experiencias que
provoquen emociones.
De esta
manera, se dedica más espacio para experiencia y menos para el surtido, lo que
obliga a optimizar la distribución del espacio y el stock de productos.
La
ecuación es sencilla; más experiencia es igual a más espacio, más sorpresa, más
servicios y menos producto.
Comercio 3.0
El término Comercio 3.0 viene de Marketing 3.0, que supone una evolución en la manera de
relacionarse con los clientes, pasando de un marketing centrado en el cliente a
un marketing centrado en los valores del cliente.
Las
empresas se dedican a crear un mundo mejor y no solo a fidelizar y retener
clientes. Consideran al cliente como un ser humano integral, con mente, corazón
y espÃritu.
Los comercios,
como punto de contacto directo y final con el cliente, jugarán un papel
protagonista. En este contexto, el medio ambiente y el involucramiento con la
comunidad juegan los roles más importantes.
Retail circular. Propone un nuevo modelo de
sociedad que utiliza y optimiza los stocks y los flujos de materiales, energÃa
y residuos. Su objetivo es la eficiencia del uso de los residuos.
Retail sustentable. Los comercios han asumido un
nuevo papel en la sociedad. Buscan ser más eficientes, transparentes,
aprovechar recursos, reducir sus residuos y ofrecer productos ecológicos para
satisfacer la creciente preocupación de los consumidores con su entorno.
Fuente: CMD Sport.