Tres claves para generar mejores experiencias de ecommerce

Tres claves para generar mejores experiencias de ecommerce

<style>  </style>   <p class="MsoNormal">Cuando se analiza la estrategia logística de un negocio que comercializa sus productos online, hay que tener en cuenta tres aspectos clave como método de comprobación y efectividad. Google ofrece respuestas a los desafíos logísticos a los que se enfrenta un ecommerce en su estrategia.</p><p class="MsoNormal"><br></p> <p class="MsoNormal"><u>Política de devoluciones sencilla y flexible<o:p></o:p></u></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Es imprescindible proponer al cliente la opción de devolución. El 38% de los usuarios de Internet consideran que es más probable que compren un producto si la política de devoluciones es sencilla. Además, una experiencia de compra sin contratiempos mejora la tasa de retención de clientes.</p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-size: 12pt;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Para sacar el máximo partido a la estrategia de devoluciones, Google recomienda:</p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><br></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">– Ofrecer devoluciones multicanal, tanto en tiendas físicas como por correo postal.<span style="font-size: 12pt;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">– Investigar. Hablar con los clientes que hayan devuelto algún producto y pedirles que cuenten su experiencia.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">– Mantener el contacto con los clientes durante el proceso de devolución.</p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">– Asociarse con una empresa de mensajería que pueda entregar los productos tal y como se les prometió a los clientes.</p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><br></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><u>Gastos de envío competitivos<o:p></o:p></u></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Se debe tener en cuenta cómo compran los consumidores en el sector y cómo reciben los productos. Por lo general, prefieren recibir los paquetes en casa y es más probable que compren un producto si la entrega es al día siguiente.</p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-size: 12pt;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Un alto porcentaje de los compradores considera que, para tener una buena experiencia de compra online, es importante que el envío sea gratuito. Actualmente, el consumidor valora más que los envíos sean gratuitos a la rapidez.</p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-size: 12pt;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><u>Recoger pedidos en el local<o:p></o:p></u></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Las búsquedas de locales “cerca de mí” aumentaron más del 350% en 2018 en comparación con 2016. Además, el 46% de los usuarios de Internet ha usado la opción de recogida en tienda.</p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-size: 12pt;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">“Al desarrollar una estrategia logística, es clave comunicarla en todas las páginas del sitio web y en el material de marketing”, aseguran desde Google. Además, aconsejan el análisis del sitio web, comprobando si los clientes están realmente informados de la política de envíos y devoluciones.</p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-size: 12pt;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">Fuente: iProUP.<o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><br></p>

01 | NOV | 2019

Cuando se analiza la estrategia logÃstica de un negocio que comercializa sus productos online, hay que tener en cuenta tres aspectos clave como mÃ©todo de comprobaciÃ³n y efectividad. Google ofrece respuestas a los desafÃos logÃsticos a los que se enfrenta un ecommerce en su estrategia.

PolÃtica de devoluciones sencilla y flexible

Es imprescindible proponer al cliente la opciÃ³n de devoluciÃ³n. El 38% de los usuarios de Internet consideran que es mÃ¡s probable que compren un producto si la polÃtica de devoluciones es sencilla. AdemÃ¡s, una experiencia de compra sin contratiempos mejora la tasa de retenciÃ³n de clientes.

Para sacar el mÃ¡ximo partido a la estrategia de devoluciones, Google recomienda:

â Ofrecer devoluciones multicanal, tanto en tiendas fÃsicas como por correo postal.

â Investigar. Hablar con los clientes que hayan devuelto algÃºn producto y pedirles que cuenten su experiencia.

â Mantener el contacto con los clientes durante el proceso de devoluciÃ³n.

â Asociarse con una empresa de mensajerÃa que pueda entregar los productos tal y como se les prometiÃ³ a los clientes.

Gastos de envÃo competitivos

Se debe tener en cuenta cÃ³mo compran los consumidores en el sector y cÃ³mo reciben los productos. Por lo general, prefieren recibir los paquetes en casa y es mÃ¡s probable que compren un producto si la entrega es al dÃa siguiente.

Un alto porcentaje de los compradores considera que, para tener una buena experiencia de compra online, es importante que el envÃo sea gratuito. Actualmente, el consumidor valora mÃ¡s que los envÃos sean gratuitos a la rapidez.

Recoger pedidos en el local

Las bÃºsquedas de locales âcerca de mÃâ aumentaron mÃ¡s del 350% en 2018 en comparaciÃ³n con 2016. AdemÃ¡s, el 46% de los usuarios de Internet ha usado la opciÃ³n de recogida en tienda.

âAl desarrollar una estrategia logÃstica, es clave comunicarla en todas las pÃ¡ginas del sitio web y en el material de marketingâ, aseguran desde Google. AdemÃ¡s, aconsejan el anÃ¡lisis del sitio web, comprobando si los clientes estÃ¡n realmente informados de la polÃtica de envÃos y devoluciones.

Fuente: iProUP.